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胡质健 | 给徒弟的私信：因疫情影响而失业怎么办？
亲爱的小于同学，
您好！
来信收悉。您询问到在疫情打击下，不少旅游酒店人处于失业和半失业的状况，应该怎么办？
您知道，收益管理就是运筹优化，是通过对内、外部环境进行深度分析，审时度势，做到在适当的时间，把适当的产品和服务，通过适当的销售渠道，提供给适当地的细分市场，以最大化满足市场的需求，最大限度减少产品和服务及产能的空置浪费，从而实现收益最大化。
收益管理和运筹学不仅有助于工作，还可用于分析思考生活上的问题。
下面，我将从收益管理与运筹学的角度，给您提出三个建议，并进行比较详细的解释，希望对您有所帮助。
建议之一：如果您真的很缺钱，就要努力找工作，而且一定要采用最有效的方法尽快找到工作，不要断粮。
建议之二：如果您现阶段找不到合适的工作，经济压力又不大，或者工作量不饱和，且有多余的时间，建议您参加学习和培训，提升自己。
找工作
如果您真的很缺钱，就要努力找工作，而且一定要采用最有效的方法尽快找到工作，不要断粮。
如果您的经济状况不好，存款不多，还需要供养父母和孩子，支付房租，供房，供车等，首选是找工作，重新就业。如果能找到一份相对稳定的新工作，有稳定的收入来源，哪怕工资福利不如原有的好，但有总比没有强。否则，经济压力太大，将导致断供、断租、断社保和医保等，甚至还可能引发多米诺骨牌效应，如精神忧郁、感情破裂、家庭矛盾、经济纠纷等等……
当然，我们都知道，受今年的疫情影响，工作机会减少了很多，现阶段要找到一份合适的工作，很不容易。不过，我深信任何时候都会有工作，缺乏合适的人去做；同时，没能如愿以偿找到合适工作的人比比皆是。这是信息不对称所致。作为求职者，只要改变固有观念，找到合适的渠道，解决信息不对称的问题，就能快速找到合适的工作。
在改变观念方面，我的第一个建议是“放低身段，面对现实”。
就业市场也受供求关系的影响。需求方是招聘的用人单位，要选择购买的产品和服务是受聘者的知识、经验、服务和时间。现在经济不景气，人才市场供大于求。所以，您的身价（在人才市场的售价，即您对工资福利的期望）要适当降低了，灵活变通。
就业市场的供求关系因政治、经济和特殊事件等变化而不断变化。所以，我们对工资福利的期许也要变化，与供求关系匹配。此时求职，要面对现实，实事求是，不要好高骛远。要适当放低身段，懂得有的放矢。此时我们求职的优先目标是求得一份工作，保证有稳定的收入来源，稳定个人生活的大局。俗话说：“马儿死了，就要下地行走”。总不能抱着死马不放，不往前走吧。大丈夫能屈能伸，能上能下。
例如，原来您在一线城市的知名大公司担任总监的工作，现在如果找不到类似工作，建议您考虑到二三线城市为不那么知名的小公司工作。如果没有总监级别的工作，经理的工作也可以做啊。人们常习惯骑驴找马。现在马没有了，有驴也得骑啊，总比靠自己两条腿走路强吧？
很多现在还没有关门、还在招人的企业其实也是处于夹缝求生的时期。如果您得到这份工作，请务必更加珍惜，尽心尽力做好，表现出自己应有的态度和能力，与企业共同成长，待到将来经济回暖，才会有提升的机会。
在改变观念方面，我的第二个建议是“考虑跨工种就业”。
什么是跨工种就业？就是尝试做新的或原来并不擅长的工作，而这样的工作与您原来的工作相关，属于同一行业。不同工种，就是同一行业里的不同细分市场。这样，您并没有改行，而只是换了工种。例如，如果您原来是做酒店的销售工作的，现在找不到这方面的工作，如果餐厅或厨房需要服务人员或帮厨员工，这时您又真的很缺钱，就应该积极争取这份工作。这份新工作将提供给您学习新的业务知识和工作技能的机会。所以，也可把它当作免费参加在职培训或者一种奖励！不是吗？
如果您将来继续从事酒店管理的工作，并被提拔到副总、总经理等跨部门的职位，餐饮也归于您管辖，那么，在餐厅或厨房工作的经历将会为您管好整个酒店如虎添翼。此外，这个工作经历还将丰富您的人生阅历，说不定您会因此学会几道拿手好菜，做给家人享用呢。就算您最后不会继续从事餐饮或厨房工作，通过亲身体验和对比，您将更加体会不同行当的酸甜苦辣，将更加珍惜您喜欢从事的工作。
在改变了观念和思路之后，我们要用智慧选好求职的渠道，提高找工作的效率。
求职的渠道很多，大致可分为四种：中介公司、猎头、互联网和人脉。在现在就业市场严重供不应求的情况下，我认为最有效的是人脉、猎头（适合于中高级人才），其次是互联网和中介。
人脉
所谓的人脉，即我们常说的“关系”，英文称为contacts或者networking，包括老领导、老师、校友、同事、下属、同行、亲属、熟人、商业合作伙伴等，这未尝不是一种最有效的求职渠道。
统计数据表明，通过人脉推荐工作，成功率比在招聘网站上投简历应聘至少高两到三倍。所以，可以把利用人脉帮助放在求职的第一位。
不要不好意思。人生一辈子，谁人不会经历一些风浪和低谷？谁人在世不求过人？况且，疫情的打击面这么大，大家将心比心，也能理解您的情形。
如果找对人，有时他们打个电话，发个电子邮件，或转发条微信，不过是举手之劳，但解决了您的工作问题，就成为您的“贵人”。
以我的亲身经历为例，2003年5月，我在美国康奈尔大学硕士毕业时，美国正与伊拉克打仗，经济也不景气，此时，非典正在亚洲流行，全世界的旅游酒店业都很萧条。我想留在美国工作，丰富自己的人生阅历。但是，很多土生土长的美国人此时都找不到工作，作为一个外国人要在美国找到工作，谈何容易？首先，竞争很激烈。其次，美国公司聘用外国人，要花很多金钱和时间去为他们申请工作签证和绿卡，增大企业的成本费用。所以，只有比例比较小的美国企业愿意聘用外国人。总之，毕业前的最后一个学期，从1月到5月，我一共发出差不多七十封求职信，基本上石沉大海，不仅没有得到工作，就连回复和电话面试的机会都寥寥无几。到5月下旬，毕业典礼结束后，剩下两个星期就得离校了，我的工作还没有着落。“毕业即失业”，那种沮丧和惶恐的心情可想而知，真的不知道两个星期后，我该去往何处。
后来，我总结了一下找工作的经验教训，决定把重点从网上投简历，改为通过人脉找工作。于是，我认真搜索了校友资料库名录，筛选出一些重点联系的对象，斗胆给其中一名素不相识的校友写了一封电子邮件，谦卑地介绍了自己的情况，请他帮忙。第二天，就得到他的回复，说已把我的电子邮件转发了给人力资源部。第三天，人力资源总监就给我打电话面试，第四天她就告诉我被录用了！后来我才得知，两周前，该赌场酒店集团刚有一名管理人员离职，我的申请适逢其时（at right time）。
此后，我在美国工作和生活的时间长了，尤其是当我为自己的公司招聘人才时，我才明白——在经济不景气，工作机会很少的情况下，很多公司到网上发布招聘广告时，已经有了很多候选人，甚至已经内定，发招聘广告只不过是走过场！原因是法律规定，企业要发布招聘广告，把工作机会公之于众，让求职者都看得到，有申请的机会，以示公平。另外，发招聘广告也是宣传企业的一种手段。因此，在这种情况下，通过网上求职，成功的机会很小。
相反，在经济比较景气，就业市场供不应求，用人单位比较难招到人，在网上应聘，获得工作的机会就比较大。
可见，要审时度势，要灵活机动，不要僵化呆板，不要教条主义，这是多么的重要。这本是收益管理的精髓。
如果多次联系和面试都没有获得工作，也不必气馁，因为这很正常。要保持信心并且相信，只要坚持不懈，最终一定能找到。
俗话说：“多个朋友多条路”。所以，我们要注意发展自己的人脉。平时要多参加一些专业培训、行业交流、校友联谊、同事聚会等，并利用微信、微博、领英、抖音等打造个人品牌，与他人互动、沟通和分享，拓展人脉。
中介公司
中介公司是大家比较熟悉的，它们通常是指线下的人才市场、劳务公司或职业介绍所。
猎头
所谓猎头，是帮助企业招聘优秀人才的专业机构或个人。猎头公司和一般的中介公司不一样，主要表现在以下几方面。
收费不同
猎头公司向企业收费，不向应聘者个人收费。如果猎头帮助用人单位招聘到人才，应聘者到岗工作一定期限后，用人单位支付费用给猎头，通常相当于应聘者一个月的工资。
中介公司是谁需要服务，就对谁收费。例如，如个人要中介公司帮助介绍工作，中介公司就向个人收费，企业通过中介公司招聘人才，就要向中介公司付费，一般费用较低。
服务的人才层次不同
猎头招聘的多数是中高级管理人才、专业人士、高级白领等较高层次的人才，如CEO、总裁、副总裁、业主代表、总经理、副总理、总监、部门经理、总厨、工程维修总监等。中介公司一般招聘中低端的人才，如客房服务员、餐厅服务员、清洁工、厨工、维修工、保安、主管、领班等。
提供的服务不同
猎头公司提供的服务包括人才评价、背景调查、协助沟通等顾问咨询服务。中介公司通常只是简单的撮合。
做法不同
猎头主动通过线上和线下各种渠道寻找人才，中介更多的是在现有资源中撮合。
从我个人的经历来说，人脉是最有效的求职渠道，猎头紧跟其后。
打个比方，猎头有点像一个勤勉的媒婆，会通过各种渠道主动精心寻找和接触优秀人才，牵线搭桥，做成交易，才有饭吃，所以，猎头比较有狼性和进取心。
俗话说：“男追女，隔座山。女追男，隔层纱”。最好让工作追自己，而不是自己去追工作。
所以，首先，要努力提高自己的专业知识和技能，在实际工作中做出优异的业绩，并遵守职业操守，树立良好的个人品牌和口碑，把自己打造成炙手可热的高级人才。这样，猎头会关注您，并主动与您联系，把好工作介绍给您。
其次，要与一、两家猎头保持良好的长期的合作关系。例如，在您不需要工作时，尽量帮助猎头推荐人才。如果您需要工作时，就与他们说一声，他们会为您物色合适的机会。
互联网
其他比较有效的获得招聘信息的渠道是互联网，包括专业招聘网站、用人单位的官网、微信、移动端，以及其他社交媒体。
很多公司都会通过招聘网站和官网发布招聘信息。您只要在百度、必应、搜狗等搜索引擎输入应聘的职位、行业等关键词，就能找到公开的招聘信息和链接；还可订阅招聘信息，以便这些网站自动定期发送招聘信息到您的电子邮箱。
很多酒店或酒店集团还开设了微信、微博和领英等社交媒体号。关注它们，然后，也可输入关键词，搜索招聘信息。
在领英上，您还可以通过关键词，搜索您感兴趣的企业的管理人员的姓名和简介，还可发信息给他，主动与他们联系。
如果您还没有在招聘网站、领英等创建您的个人网页和简介，请尽快创建。要完善个人简介，写清楚您的学历、工作资历、取得的成绩和求职意向等，并配上一张精心挑选的职业近照，使自己看上去更有吸引力。用人单位或猎头常通过招聘网站或领英主动搜索合适人选。当他们搜索到您的个人简介，觉得匹配，产生兴趣，就会与您联系。
另外，不时写一些高质量的专业文章，到行业里知名度较高的媒体，如环球旅讯、酒店高参、迈点网等发表，也有助于提高自己的知名度和打造个人品牌。
人生是一个追求幸福，寻找快乐的过程。学习和教育是一种手段，是攀登人生新高峰前的预备。其实，在我看来，人与人最大的差别，就是学习的能力和学以致用的能力。所以，一定要学习，学习，再学习。
酒店管理的工作比一般工作时间更长，强度更高，而且通常还要起早贪黑和倒班，经常还需要在节假日、周末等工作。以前想学习，不一定有时间。所以，如果现在暂时赋闲，终于有时间静下心来学习和参加培训，为未来做准备，也是很难得的。况且，现在您参加学习和培训，弥补知识结构的不足和提升自己的能力，很可能是一种高回报的投资行为。
所以，如果现在找不到合适的工作，您的经济压力不大，我建议您参加一些培训班。疫情期间的绝佳选择是网上的培训教程，不仅可以保障自身健康和安全，还可以节约时间和出行的交通、食宿等成本，而且网络培训，不受时空限制。
缺什么，就学什么，补什么。例如，如果您没有学过统计学、经济学、收益管理和市场营销学，最好能找一些好书来看，向信得过的老师（导师）学习。做财务的，可以弥补收益管理和市场营销学等知识的不足。做市场营销的，可以学习统计学、收益管理和财务管理等。做房务管理的，可以学习餐饮管理、收益管理和财务管理等。做业主代表的，最好能学习财务管理、收益管理、资产管理等。如果英语不好，可以学习英语。如果领导力不行，就学习领导力的课程，补短板。
为什么要学您的专业之外的东西？答案很简单，因为您不满足一辈子停留在现在的职位上。职位越高，对知识面和综合能力要求越高。书到用时方恨少。我看到不少财务总监、房务总监、销售总监、人力资源总监等被提拔到副总经理、总经理、业主代表等更高职位后，才发现自己缺乏很多知识和能力，开展工作非常吃力，甚至摔跟斗。常言道，机会之降临于有准备的人。现在的学习和知识的储备，能使您在将来有更多机会，更轻松和从容。
不过，要注意，现在培训机构的水平良莠不齐，姓“伪“的老师很多。选好老师极为重要。要看老师的学历、工作经历和人生阅历。看他学的是什么，长期做什么，做得怎么样，取得什么成就。千万不要找一个不懂游泳，也没见过大海的人教您遨游大海。否则，是浪费时间、金钱和生命，甚至让您误入歧途，付出比几百元、几千元、几万元学费更大的代价。
如果您的时间和金钱允许，建议您在这未来两年内完成学历教育，如本科或研究生学历教育。
在美国，在经济萧条和低谷的时候，大学里的学生会显著增加，因为很多人离开职场后，选择了去进修。从收益管理的角度看，此时去进修的机会成本比在经济复苏或繁荣的时候低很多。
什么是机会成本？机会成本是收益管理的一个重要概念，是不同决择之间成本的差。下面我们分析一下到底是现在去读研究生好，还是未来两年之后去读更好。
例如，假设现在您失业了，估计今年和明年就算找到工作，两年一共只能赚25万元人民币。此后的两年，经济很可能变暖变热，您能找到更好的工作，两年能赚40万元。另外，现在读两年研究生的学费是10万元人民币。此后去读，学费涨到13万元了。那么，现在就去读研究生与两年之后去读研究生，哪个收益更高？
通过分析，您会发现从财务上看，2020-2022年去读研，比2023-2024年去读研净收益要高33万元，因为在4年时间里，选择2020-2020年读研，您的钱袋里最后还剩下3万元。选择2023-2025年读研，您的钱袋里不但剩什么钱，而且多了一张28万元的欠条，也就是说您多花了28万元！
那么，我们到底是选择什么时候去读研呢？除了上面定量的分析，我们还要做一些定性的分析。
现在找工作容易，还是两年后找工作容易？从经济周期考虑，当然是未来容易啊，两年后您毕业了，拿到硕士学位了，起点更高了，人脉更广了，经济也复苏了，进入高速发展，形势更好了，当然更容易找到更高和更好的职位。
所以，如果条件允许，我建议您现在去读书。如果您已经是中高级管理人才，建议您去读一个在职旅游（酒店）管理硕士学位（MTA）或者读工商管理硕士学位（MBA）。可见，预测与优化对决策很有帮助，有助于规划人生。
修心养性
如果您没找到工作，或不愿自降身价去找工作，也不想参加专业的学习和培训；那么，我建议您利用现有时间，做一些过去想做而没有时间做的事情。
例如，回乡看望父母和其他亲人，与他们住一段时间；到附近的度假村或旅游景点好好游玩或修养身息；参加一些书画、摄影、音乐、厨艺、园艺、舞蹈、瑜伽、健身、钓鱼等活动；好好谈一次恋爱；好好陪陪伴侣和孩子；用心把家务做好；完成房屋的装修……总之，找一些健康有益的事情做，变消极为积极，发挥时间的价值，成为时间的主人而不是奴隶！
总之，可把这段时间看作是奖励自己一个长假，好好珍惜，修心养性，搞好后勤。待一、两年后，经济变暖时，再战江湖！
写到这里，不知不觉，此信已经很长了。总之，遇到困难，要主动地迎击，主动地规划和行动，变不利为有利，化危为机，不能消极等待，无所作为。这也是收益管理和运筹学的精髓。
——孟子 《生于忧患，死于安乐》
祝您安康、快乐！
您的朋友
胡质健
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胡质健
·上海鸿鹊信息科技有限公司创始人、董事长
·美国康奈尔大学酒店管理学院硕士，中山大学旅游酒店管理经济学学士
·中国首部收益管理专著《收益管理:有效实现饭店收入的最大化》作者
·鸿鹊收益管理系统总设计师
胡质健先生在广州白天鹅宾馆、香港霍英东基金会、法国雅高集团（Accor）、美国赌场酒店集团Pinnacle Entertainment，美国酒店管理公司DH&R和鸿铂国际咨询公司等工作过二十余年，主要负责收益最大化工作。
给中国数千家酒店以及携程、去哪儿、途家、美团点评、驴妈妈、会小二等互联网公司提供过收益管理的培训和咨询，培训过数万名从业人员。
带领团队打造了具有世界先进水平的鸿鹊收益管理系统（HiYield RMS），填补了中国收益管理系统的空白。
欢迎邮件（zjh2089@aliyun.com）或微信（zhgo2014520）与笔者沟通探讨旅游酒店业相关问题。
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