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在线客户评分和酒店收入的关系

2015-05-20 admin 访问量:3489次


自从康奈尔大学提出酒店声望和每间房产出存现相关性的理论,这个理论被应用到实践中去只是时间问题。


根据酒店收入水平和在线客户评分数值,我们可以把酒店分类到4个象限。


问题酒店(Problematic-- 收入和顾客评分都很低,这类酒店亟需采取措施改善现状。

风险酒店 (Revenue Risk)– 价格高,但客户评分低,这类酒店有客户流失到竞争对手的风险

机会酒店 (RevenueOpportunity)– 价格低,但客户评分高,这类酒店有进一步提升收入的机会。

最佳酒店 (Optimized)– 这是最理想的状态,收入和客户评分都很高。



如果酒店能找出提高客户线上评分的关键因素,并加以改进,不但能提升客户评分,还能进一步带动酒店收入的上升。



康奈尔大学的研究已把在线声望管理推到了一个新的高度,把声望值波动和酒店收入联系在一起。


研究结果显示GRIglobal review index)每提高1%,平均房价可以相应提高0.89%,客房率可提高0.54%RevPAR可提高1.42%



作者:Karthick Prabu


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