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自从康奈尔大学提出酒店声望和每间房产出存现相关性的理论，这个理论被应用到实践中去只是时间问题。

根据酒店收入水平和在线客户评分数值，我们可以把酒店分类到4个象限。

问题酒店（Problematic）-- 收入和顾客评分都很低，这类酒店亟需采取措施改善现状。

风险酒店 (Revenue Risk)– 价格高，但客户评分低，这类酒店有客户流失到竞争对手的风险

机会酒店 (RevenueOpportunity)– 价格低，但客户评分高，这类酒店有进一步提升收入的机会。

最佳酒店 (Optimized)– 这是最理想的状态，收入和客户评分都很高。

如果酒店能找出提高客户线上评分的关键因素，并加以改进，不但能提升客户评分，还能进一步带动酒店收入的上升。

康奈尔大学的研究已把在线声望管理推到了一个新的高度，把声望值波动和酒店收入联系在一起。

研究结果显示GRI（global review index）每提高1%，平均房价可以相应提高0.89%，客房率可提高0.54%，RevPAR可提高1.42%。

作者：Karthick Prabu

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