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认识一个陌生人需要几步?

2015-05-20 admin 访问量:3219次


当今这个地球村中,由于通讯的极大方便,几乎所有人都被网络编织在了一起,“六度空间理论”在网络世界里被演绎得淋漓尽致。网络里既有政客名流的要闻秘事,也有甲乙丙丁的家长里短,即便不是网民,也会因为各种登记注册而“被上网”。美国网络专家估计,网络上可以找到全球九成以上的人口的蛛丝马迹。


20世纪60年代,耶鲁大学的社会心理学家米尔格兰姆(Stanley Milgram)就设计了一个连锁信件实验。他将一套连锁信件随机发送给居住在内布拉斯加州奥马哈的160个人,信中放了一个波士顿股票经纪人的名字,信中要求每个收信人将这套信寄给自己认为是比较接近那个股票经纪人的朋友。朋友收信后照此办理。最终,大部分信在经过五、六个步骤后都抵达了该股票经纪人。六度分割的概念由此而来。


米尔格兰姆设计的实验认证了一个似乎很普遍的客观规律:社会化的现代人类社会成员之间,都可能通过“六度空间”(即6个中间人)而联系起来,绝对没有联系的A与B是不存在的。这一理论暗示了任何两位素不相识的人之间,通过一定的联系方式,总能够产生必然联系或关系。


互联网中有两个热门现象成为了这一理论的精典演绎,一个是人肉搜索,不管你躲藏在互联网的哪个角落里,总会有网友认识你。一个是SNS(Social Networking Services),即社会性网络服务,如著名的网站Facebook,它提供了一个交流平台,让人方便地认识熟人的熟人,迅速建立起人际网络。(根据Facebook的创始人的故事原型,马克·扎克伯格和埃德华多·萨瓦林两人如何建立和发展Facebook的发家史,美国拍摄一部电影《社交网络》,根据本·麦兹里奇的小说《意外的亿万富翁:Facebook的创立,一个关于性、金钱、天才和背叛的故事》改编而成。)


由这两种应用的差别可以看到,六度分割理论仅仅探讨了人际联系的可能性,但人际联系的具体实现过程却千差万别,SNS的建立延续了西方文化中“团体格局”的人际交往传统,团体格局用现代语言讲就是圈子,圈子强调的是共同的身份、爱好或者利益。


人肉搜索则体现了中国人际交往的“泛化”特点,四海之内皆兄弟,不同身份、职业与爱好的人走到了一起,举起杯来就可以称兄道弟。这种人际交往特征是费孝通先生所称的“差序格局”之外的人际交往的又一中国特色。不同于差序格局形成的中间核心部分的紧密联系,"泛化"人际建立得快,消失得也快。这正如昨天你大姨妈家四表舅公司里的清洁大婶的干女儿的男朋友的铁哥们的二大爷来找你办完事之后,今天就消失无影踪了。这也是人肉搜索的人际关系特点。


六度分隔理论的营销学意义在于,企业的营销活动,理论上可以通过顾客之间的交流,传递给世界上每一个人,互联网的全球互联性使得这一理论有了实际的营销学意义。具体到实际的应用,那就是利用互联网开展口碑营销。企业将自身的文化、品牌、定位等公司信息、产品信息和服务信息通过网络营销的方式传播出去,企业在保证了产品和服务质量的前提下,有使用经验的消费者会通过口口相传的方式为企业搭建起无限扩张的市场平台。


六度分隔理论带给营销学的意义是庞大的,它更奠定了网络口碑营销能被积极、广泛地传播的理论基础。通过网络这个能将信息飞速传播的媒介,口碑不再是陌生人间的口碑,很容易便成为了有联系的人之间的口碑,这就让口碑营销的效应达成更具有高效性。网络口碑营销,不愧是21世纪最为人欢迎的营销手段。



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