收益管理的过去、现在和未来是什么？这是大家比较关心的问题，不管是从来没有接触过收益管理，或已经学习过收益管理，或已经在实施收益管理。胡老师通过分析研究国内外收益管理的情况，做出以下总结，与大家分享，希望对关心收益管理的人士有所启发。

过去

早期的收益管理是手工完成的，收益管理的效果取决于个人的经验和能力。实施收益管理的人员需要花费比较大的气力和比较长的时间来了解酒店的内外部情况，掌握市场需求的变化规律，掌握各种手工输入的表格工具。在这种情况下，到一个新公司工作，要做好收益管理，通常至少需要一两年的时间。学习收益管理，靠师傅带徒弟，数据分析整理全靠手工，学习时间成本较大，加上人员流动常常发生，酒店经常要付出很大的试错成本。而且由于基础数据不完整，外部数据缺乏，分析的重点是内部数据，以此分析、预测和优化的质量不高。因此，收益管理对市场变化的反应不够敏捷，预测分析不够准确，收益管理效果完全取决于收益管理人员的个人经验和水平，而且人员的变化常导致酒店收益工作脱节、断层，收益波动较大。

现在

随着技术的不断发展，酒店收益管理的方式也在不断改变。现在的酒店的收益管理工作通常采用自动化程度高，有大数据和云计算功能的收益管理系统（Revenue Management System，简称RMS），从而能更快更好地获得内外部比较全面的数据，快速学习和掌握市场行情，高效实施收益管理。先进的收益管理系统加上收益管理工作人员个人的经验和能力，将产生更好的分析、预测和优化的结果。

所以无论国内还是国外，行业领先的酒店和酒店集团无一不采用先进的收益管理系统工具来实施收益管理，例如，万豪、希尔顿、洲际、雅高、凯悦、锦江国际、华住、白天鹅、开元、建发、华发、世纪金源、万达等，都采用了自己研发的收益管理系统或第三方科技公司提供的收益管理系统来辅助开展收益最大化的工作。

随着人工智能技术的发展，酒店收益管理系统也变得更加智能化，更加易学易用。例如，鸿鹊科技研发的鸿鹊收益管理系统（HiYield RMS）能自动获取更多数据，从而能做更深、更广的分析，因而得到更好的优化结果。如该系统的比价功能模块能自动收集整理用户酒店、用户自定义的同一商圈的竞争群的酒店在各种公开渠道的数据，包括所有在线旅行社、官网和小程序的价格和促销情况，还自动收集、整理和分析主要城市、商圈的会议、展览、活动等数据，结合在线旅行社的交易数据，以及高铁、高速公路和航空流量的数据，天气变化等，加上酒店客房出租率、销售价格、客源构成的历史数据和到手预定的数据等，进行综合、复杂的分析和计算，因此，对市场需求，客户预订和消费习惯，以及竞争对手的情况等掌握更加快，更加多，更加准确，有效提升酒店的定价策略、房量分配策略、渠道分销策略、业务置换策略等的准确度和效率。

此外，鸿鹊收益管理系统还具有其他几个很有用的功能模块，如市场热度模块、预算自动生成和管理模块、市场表现指数模块、业务置换分析模块、集团收益管理模块等。使用这些功能模块，能提升工作效率、节约成本，最终帮助酒店和酒店集团获得最大化酒店的整体收入、利润和市场占有率。

未来

收益管理的未来将受到几个趋势的影响，包括技术进步、不断变化的客户期望和快速发展的市场格局。以下是可能塑造收益管理未来的一些关键发展趋势：

第一、 更多地利用人工智能（AI）和机器学习。随着技术不断发展，AI和机器学习预计将在收益管理中发挥更大的作用。这些工具将使酒店能够分析大量数据，识别趋势和机会，以进行更准确的预测，制定和实施更有效的定价策略。

第二、 更加注重个性化。在客户期望定制化体验的时代，酒店将需要利用数据和分析来提供个性化的定价和营销策略。这可能包括根据过去的购买历史或浏览行为等因素变化的动态定价。

第三、 更加注重移动和在线销售。移动和在线销售一直在快速增长，这一趋势预计将继续。因此，收益管理将需要更加关注这些渠道，采用为移动用户优化和鼓励在线预订的策略。

第四、 更为复杂的分销策略。随着市场变得越来越复杂和分散，收益管理将需要专注于建立复杂的分销策略，利用一系列渠道来最大化收益。这可能包括直接预订、第三方分销，甚至是替代住宿平台，如爱彼迎、途家网、蚂蚁短租、榛果、抖音、优宝、滴滴打车等以及直播平台。

第五、 客户数据的重要性日益增长。随着客户数据变得越来越有价值，酒店将需要优先考虑数据隐私和安全，并找到利用这些数据改善客户体验和推动收益增长的方法。

总的来说，收益管理的未来可能会受到技术、客户期望和不断变化的市场动态的共同影响。能够跟上这些趋势，利用最新的工具和技术的酒店将有利于推动增长并在竞争激烈的市场中取得成功。

综上所述，随着技术的不断发展和创新，收益管理的方式也在不断演变和升级。无论是用手工进行收益管理，还是采用先进的自动化的收益管理系统辅助开展收益管理，酒店都应该根据自身情况选择最适合自己的方式，以实现最大的效益。

非常感谢您的阅读。胡老师还会继续回答收益管理的其他问题，欢迎继续关注和阅读。也欢迎您评论，转发，并提出您关心的问题和建议。

上海鸿鹊信息科技有限公司

上海鸿鹊信息科技有限公司创建于2014年8月，致力于为中国旅游酒店业提供基于数据分析的精准定价营销与收益管理解决方案，提供包括收益管理系统、培训、咨询及外包等一体化解决方案。

  HiYield收益管理系统的出现，打破了外国收益系统独霸中国市场的局面，使得大批非国际品牌的本土酒店也能用上先进的收益管理系统。此外，上海鸿鹊也一直致力于用世界一流的收益管理技术，帮助中国旅游酒店服务业精准定位、定价和营销，提高酒店竞争力，实现收入、利润和市场占有率最大化。