酒店要向UPS学习挑选客户
2015年第一季度,UPS地面业务收入增长了5.3%, 国内包裹业务的利润增长了10.5%。而导致这个结果的,只是一个小小的价格结构的调整。
以前,UPS的价格都基于货物重量。而2015年伊始,UPS调整了价格策略,规定货物运输价格基于货物重量和货物体积两个参数。UPS号称这是个双赢的举动,客户通过选用更小的盒子、箱子、容器,就可以降低成本,而UPS也可以同时降低运营成本。但事实并非如此,这个新的价格策略实施之后,托运泡货(体积大重量轻的货物)的实际价格是上升了,而托运重货(体积小而重量重的货物)的实际价格却降低了。
一些和UPS有着长期合作的玩具商,因货物多为泡货,运费上升而离开了UPS。但UPS却实现了收入和利润的双丰收。原因就是UPS通过此次价格调整,利用价格杠杆,把利润低的泡货顾客推向了竞争对手,而从竞争对手那里把利润高的重货顾客吸引了过来。
价格体系要符合企业的市场细分策略,同时也要考虑成本因素。真正能提高企业收益的价格体系要让不同市场细分的客户,出不同的价格,购买相同的产品,却感受到得到了不同的利益,当然这种利益可以是有形的,也可以是无形的。
价格有很多种类,如增值价、阶梯价、捆绑价、季节价、包价、预付价等。酒店在定价的过程中,市场销售与收益管理部要去研究客户消费行为,运营部门要去研究成本,财务部要计算交易收入和成本的关系,其他部门提供改进价格和价格体系的建设性建议,最后由收益经理在综合各部门提供的信息和酒店内部的历史数据、预订数据,以及酒店外部市场环境分析与预测的大数据,做出最终的决定。
任何价格体系的制定或修改,一定会使酒店失去一部分客人,但同时也会得到一部分新的客人。但只要被置换出去的客人是低价值的,置换进来的客人是高价值的,最终结果是提升了企业的整体收益,那么,这个价格体系的制定或修改就是正确的。这个价格体系就是好的价格体系。对旅游酒店企业来说,由于市场需求有很大的季节性的变化,而且客源和细分市场也很多,优化价格体系更为重要。例如,三亚的一家五星级酒店在淡季标准房的价格可能600元都没人要,但在旺季3000元都抢不到,来住酒店的客人可能是价格敏感的背包客、亲子游的家庭,也可能是财大气粗的白富美、企业精英或投资客。所以,酒店一定要优化价格体系,准确定价,把合适的价格提供给合适的客源,并最大化细分市场的结构和组合。毕竟,酒店存在与发展的基础是是否能长期盈利,酒店业主追求的是投资回报的最大化。总之,酒店业主和管理人员看重的是酒店的盈利能力,并非单纯的客房出租率。酒店需要的是最佳的细分市场组合,而不是所有生意都要。
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市场销售总监
职责描述:
1、根据公司战略目标,制定市场推广及战略合作计划,建立并管理营销渠道;
2、统筹整合部门客户及市场资源,推进公司大项目、大客户的拓展;
3、负责完成本中心业绩目标;
4、负责组织重点市场开拓,重点客户开发与维护,重点产品销售推广;
5、收集、分析、整理同行业相关信息,通过数据统计与分析,不断优化市场营销策略;
6、组织建立公司品牌形象、品牌推广、品牌维护等制度;
7、指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作。
任职要求:
1、25-40岁 本科及以上学历,热爱学习持续更新专业知识;有现代营销的知识体系;
2、热爱销售工作,有强烈的自信心、强烈的目标感;
3、带过10人以上销售团队且持续创造高绩效的履历者尤佳;
4、具有较强的逻辑思维能力、审美能力、写作能力和快速学习能力;
5、具有较强的口头、书面表达能力,以及在公众场合展示和演讲的能力;
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7、有较强的事业心,积极进取,敢于参加竞争,并善于制定策略,在竞争中获胜;
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大客户经理
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任职要求:
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任职要求:
1、本科及以上学历;
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4、有良好的团队合作精神,较强的沟通能力、工作认真细心、有吃苦耐劳精神。
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HiYield收益管理系统的出现,打破了外国收益系统独霸中国市场的局面,使得大批非国际品牌的本土酒店也能用上先进的收益管理系统。此外,上海鸿鹊也一直致力于用世界一流的收益管理技术,帮助中国旅游酒店服务业精准定位、定价和营销,提高酒店竞争力,实现收入、利润和市场占有率最大化。
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