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我的一个朋友是某个银行网点的负责人，为了合理安排人手，他对每个营业日的人流都做统计和预测。长假期间，该银行网点也照常营业。在他的预测表上，长假期间被标为特殊时段，区别于平时做预测。但长假前一天和长假结束后的第一个工作日，他也标注为特殊时段。据他介绍，这两个日子的人流特点不同于平时，也不同于长假期间。长假前一天的个人业务特别多，长假结束后第一个工作日的公司业务特别多。因此，他将长假前后分成平日、长假期间、长假前、长假后四个时段，分别用不同的模型做预测。这样的预测方式，使MAPE（平均绝对百分比误差）降低了20%。

在酒店行业，有的酒店将春节七天假期划为特殊时段，有的酒店将春节前两周一直到春节后两周都划为特殊时段。有一家一线城市的高端酒店，经过多年的观察、统计，发现平日的商务客占80%，20%为休闲客；春节前两周，商务客占比降低到40%，休闲客占比上升到60%；春节期间的客人，100%是休闲客；春节长假后两周，商务客占比回升到30%，休闲客占70%；两周后，客源占比恢复常态。收益管理本来就是精细化管理，特殊时段划分也要越细越好。从上述春节前后酒店的客人占比可以看出，每个阶段都有各自的特点，笼统地划分特殊时段和非特殊时段不能起到精准营销的目的。